Tárgyalástechnika

REPÜLŐ SZIMULÁTOR MENEDZSEREK ÉS VEZETŐK KÉPZÉSÉHEZ

A kihívás:

A mai kor vezetői és menedzserei olyan világban élnek, amely sokkal dinamikusabb, sokkal bizonytalanabb, mint valaha. Társadalmunk rendkívül bonyolult és komplex rendszerek működésétől függ, legyen szó akár egy termelőüzemről, egy erőműről vagy egy kórházról. A mai vezetőknek a viharos égen kell vezetniük szervezetük repülőjét, állandóan figyelve, elemezve a rendelkezésre álló adatokat, keresve a lehetőségeket, folyamatosan orvosolva a problémákat. Mindeközben a repülőn utazó befektetőknek felhőtlen utazást kell biztosítaniuk.
Bár sok az azonosság és megkapó a párhuzam, egy nagy különbség mégis szemünkbe ötlik: egyetlen légitársaság sem küldené repülni pilótáit anélkül, hogy ne kaptak volna megfelelő kiképzést a repülő szimulátoron.

Mi most ezt kínáljuk fel Önöknek. A játékot a MIT Sloan School of Menedzsment fejlesztette ki, neve: “The Beer Game”.
A játék során természetesen nem valódi sörrel fogjuk a szimulációt elvégezni, nem is akarjuk a sörivást népszerűsíteni, csupán a játék kidolgozói azt vették észre, hogy a résztvevőket jobban motiválja a játék, ha sörről van szó, mintha kenyérpirító vagy akármilyen más szolgáltatás állna a középpontban.

A játék célja:

A játék egy olyan érdekes, motiváló környezetet kíván teremteni, melyben a résztvevők megtapasztalhatják, hogy az a rendszer, amelyben dolgoznak, mennyire meghatározza viselkedésüket, valamint azt is, milyen nyomás nehezedik egy komplex rendszerben dolgozó vezetőre.

Tanulási lehetőségek:

• Milyen hatása van döntéseinknek másokra, a rendszer egészére.
• A résztvevők megismerik és megtanulják méltányolni az olyan rendszerviselkedési archetípusokat, mint az időkésleltetés, a többszörös visszacsatolás.
• Megtapasztalják, hogy a rendszer, amelyben dolgozunk, mennyire meghatározza viselkedésünket és milyen “természetes” módon jutunk oda, hogy problémáinkért másokat hibáztatunk.
• Megtapasztalhatják, hogy intelligens emberek egyéni döntései milyen katasztrofális eredményekhez vezethetnek. Megérthetik, hogy egy rendszer hogyan „termeli” ki az igényt a “hős” típusú vezetőre. Csupa olyan tanulság, mely előadás formájában nehezen adható át.

További tanulási lehetőségek, elméleti háttéranyagok:

Peter M. Senge: Az 5. alapelv – A tanuló szervezet kialakításának elmélete és gyakorlata, különös tekintettel a Rendszergondolkodás és a Gondolati minták című fejezetekre.

A játék leírása:

A játékot egy nagy táblán játsszák a résztvevők, amely a sör előállításának és elosztásának folyamatát mutatja be. Minden tábla négyszereplős: kiskereskedő, nagykereskedő, logisztikai központ, sörgyár, akik a játék során egy csapatot képviselnek. Minden szereplőt 1-2 játékos személyesít meg. Műanyagérmék jelképezik a sörös rekeszeket és egy kártyacsomag a hetenként megjelenő vásárlói igényeket. A vásárlói igények hetente jelennek meg, melyeket a kiskereskedő továbbít a nagykereskedőnek, aki raktárkészletéből kielégíti a kiskereskedői igényeket, majd az új igényeket a logisztikai központnak továbbítja. A logisztikai központ szintén raktárkészletéből elégíti ki a nagykereskedő igényét és az új igényt továbbítja a gyárnak, aki szállítja az igények szerinti mennyiséget.
Minden egyes lépésnél szállítási illetve megrendelési időkésleltetés jelentkezik.
A csapat célja, hogy minimalizálja a folyamat költségeit.

A játék keretei:

A játékot csapatonként 4-9 fő játszhatja. Egyszerre 2-3 csapat is játszhat.
A játék időszükséglete megbeszéléssel együtt: kb. 4 óra.
A játék után a résztvevők megfelelő szakirodalmat kapnak, hogy a képzést követően tovább mélyíthessék a játékkal kapcsolatban szerzett tudásukat.

Héder Sándor
mérnök, tréner
címzetes egyetemi docens

Flight Simulators for Management Education
Peter Senge – Wikipedia
The Fifth Discipline Fieldbook – ebay.com